מה זה טלמיטינג?

מה זה טלמיטינג?

רובנו המוחלט נתקל לפחות פעם אחת בחייו במושג "טלמרקטינג", אבל כמה מאיתנו שמעו את המילה "טלמיטינג?" במאמר הבא נסביר מה זה טלמיטינג ונגלה האם יש הבדל בינו לבין טלמרקטינג. שירות הטלמיטינג (Tele-meeting) נועד לקבוע פגישות עבור עסקים עם לקוחות פוטנציאליים, או עם עסקים אחרים לצורך שיתוף פעולה. בחברות קטנות, בדרך כלל הטלמיטינג מתנהל מתוך החברה…

כל היתרונות והחסרונות של מיקור חוץ ל- Call Center

כל היתרונות והחסרונות של מיקור חוץ ל- Call Center

    Call Center או בתרגום חופשי, קול סנטר, הוא מוקד טלפוני המשמש לצרכים ארגוניים שונים – החל ממתן שירות לקוחות טלפוני, דרך תמיכה טכנית, ייעוץ בנושאים מקצועיים שונים וכדומה. בשנים האחרונות וכחלק מגל הגלובליזציה השוטף את העולם, גם המוקדים הטלפוניים הפכו לכלי חשוב עבור ארגונים השוקלים מהלכים של אאוטסורסינג, התייעלות, התרחבות או בחינה של…

למה אתם חייבים שירותי מיקור חוץ

למה אתם חייבים שירותי מיקור חוץ

  מיקור חוץ הוא תהליך שבו חברה מעבירה פונקציה מסוימת שלה לניהולו של ספק חיצוני, מתוך אילוץ עסקי או על מנת להפיק מהמהלך תועלות כמו הפחתת עלויות, הפקת מוצרים באיכות גבוהה או השגת חדשנות בשירות. כאשר שירותי מיקור חוץ יוצאים מחוץ לגבולות המדינה ומתנהלים על ידי חברות במדינות אחרות, תהליך ה-Outsourcing מקבל את הכינוי Offshoring…

דבר אחד שכל סמנכ"ל כספים צריך לדעת על סיכוני IT

דבר אחד שכל סמנכ"ל כספים צריך לדעת על סיכוני IT

אמון הוא דבר חשוב מאוד בעסקים. כל משרה ניהולית דורשת מועמדים שהם מצוינים בעבודה שלהם ויודעים להעריך את הביצועים של העובדים שלהם לאורך זמן מול מדדי ביצוע מרכזיים. למנהלים יש בדרך-כלל הבנה בסיסית של תפקידי העובדים שלהם. עם זאת, עבור אנשי מקצוע בתחום הפיננסי שמנהלים אנשי IT (טכנולוגיית מידע) זה יכול להיות מאתגר. כיצד אנשי…

מתי הכי נכון לעשות מיקור חוץ?

מתי הכי נכון לעשות מיקור חוץ?

בעידן התחרותיות הגוברת, כשהתקדמות הטכנולוגיה מאפשרת יצירת מוצרים גדולים לחברות קטנות רבות, היבט אחד עושה את ההבדל הגדול ביותר: שירות לקוחות. זוהי תוצאה של השינוי הדיגיטלי. כמעט כל החברות מתחייבות להישאר תחרותיות, ולכן מנהלי הכספים ומנכ"לים דירגו את שירות הלקוחות בעדיפות גבוהה. מנהלים נמצאים תחת לחץ כדי לאזן עלויות ולדאוג לצמיחה, אשר דורשת עמידה בביקוש הלקוחות,…

7 כישורים הכרחיים במיקור חוץ מודרני

7 כישורים הכרחיים במיקור חוץ מודרני

  חברות רבות אשר מחליטות להשתמש בשירותים של מיקור חוץ מחפשות ביצועים גבוהים במוקדים הטלפוניים כדי לספק את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלהן. לעומתן, מספר ספקי מיקור חוץ מעדיפים להמשיך לתת את שירות הלקוחות המסורתי. סוכנויות מסוימות החליטו להרים את הכפפה ולחדש את המוקדים הטלפוניים שלהם, כדי להפוך לשותפים עסקיים אסטרטגיים של הלקוחות שלהם. הסטנדרטים…

אימון שירות לקוחות הוא השקעה משתלמת

אימון שירות לקוחות הוא השקעה משתלמת

  ייתכן שכבר שמעתם את האמרה "שירות לקוחות אינו עולה כסף, אלא מכניס כסף".  חברות עדכניות יודעות להעריך את הוצאות הזמן והכסף כדי להכשיר את העובדים שלהם במתן שירות טוב ללקוחות. אחת מהחברות הזו היא סטארבקס (Starbucks). לפני מספר שנים, סטארבקס סגרה 7,000 חנויות שלה בצפון אמריקה לשלוש שעות. למה? כי המנכ"ל, הווארד שולץ, רצה…

7 הבעיות הנפוצות ביותר במוקדים טלפונים

7 הבעיות הנפוצות ביותר במוקדים טלפונים

סמנכ"לים ומנהלי מערכות מידע רבים מחפשים פתרונות חסכוניים ויעילים עבור האתגרים העסקיים הגדולים ביותר איתם הם מתמודדים. כאשר חברה משתמשת בשירותיו של ספק מיקור חוץ, היא חייבת לפתח איתו מערכת יחסים המאפשרת לו לפקח בצורה חלקה על משימות היום-יום באותה רמה של מומחיות ואיכות של הצוותים הפנימיים שלה. ספקי מיקור חוץ משתפים פעולה עם חברות…