OBȚINE EFICIENȚA BACK OFFICE
Nu în orice afacere este timp sau sunt resurse pentru a angaja și a păstra personal calificat. Delegarea muncii care pare banală, dar care este esențială pentru afacerea dvs. vă poate oferi mai multă flexibilitate pentru îndeplinirea obiectivelor de afaceri.
Serviciile de back office nu sunt banale. Aveți nevoie de profesioniști calificați cu expertiză în domeniu și excelență operațională pentru a îndeplini rapid și corect sarcinile de fiecare dată. Lăsați-vă echipele să se concentreze pe abilitățile care vă determină creșterea, iar oamenii noștri se pot ocupa de restul.
Agenții noștri vorbesc mai mult de 25 de limbi și interacționează cu clienții sau contabilii de pe glob în diferite zone de timp, astfel încât afacerea dvs. este acoperită 24/7.
ECHIPA BACK OFFICE
Suntem axați pe atenția la detalii și calitate. Investim în cele mai bune facilități din centrele de instruire și metode de recrutare pentru a găsi și păstra talentul cel mai bun. Agenții noștri de asistență de back office sunt soluționatori de probleme și nu cititori de scripturi. Ei vorbesc limbile a 2,25 miliarde de oameni de pe glob. Au diplome profesionale sau certificări avansate în sarcina de care aveți nevoie. Agenții noștri îmbină perfect abilitățile tehnice și de îngrijire și sunt pregătiți să facă față celor mai dificile situații cu mare grijă și empatie.
Agenții noștri sunt ajutați de automatizarea și tehnologia AI, reducând sarcinile repetitive și automatizând tranzacțiile de rutină. Agenții noștri urmăresc Six Sigma și procesele de excelență operațională pentru a reduce riscul de erori. Aceste instrumente și procese le permit să îndeplinească sarcinile mai repede și cu mai multă acuratețe, astfel încât să dedice mai mult timp pentru proiectele complexe.
EXPERTIZA NOASTRĂ ÎN PROCESELE DE BACK OFFICE
CGS este specializată în domeniile în care dumneavoastră nu sunteţi—pentru ca dumneavoastră să vă puteţi concentra asupra afacerii.
Facilitățile sigure ale CGS sunt compatibile PCI, SOC 2 Type 2 și ISO 9001: 2015. Oferim soluţii convenţionale sau personalizate din unităţi asigurate pentru funcţii de back office incluzând introducerea de date, verificări juridice, finanţe şi contabilitate, detectarea şi prevenirea fraudelor, executarea comenzilor, servicii de traducere, mentenanță, reparații și recondiționări (MRO) şi servicii de gestionare cont.
Specialiștii noștri de încredere dețin expertiza, experiența și cunoștințe aprofundate în industria dvs. pentru a putea integra aceste servicii fără probleme în organizația dvs.
FOCUSAȚI-VĂ PE AFACEREA DVS ȘI NU PE BACK OFFICE
Organizațiile trebuie să se concentreze asupra obiectivelor, creșterii și a punctelor forte ale companiei. CGS oferă servicii de outsourcing back office eficiente pentru a vă elibera capacitatea de afaceri, astfel încât să vă puteți concentra asupra imaginii de ansamblu. Echipele noastre vă consolidează eforturile oferind servicii de centre de contact consistente de înaltă calitate din centrele noastre de top din SUA, Canada, România, Chile, India, Israel și Africa de Sud.
Recrutăm, angajăm, antrenăm și păstrăm talentul de top, astfel încât să vă puteți adapta cerințelor pieței sau celor sezoniere. Prin externalizarea proceselor de back office către CGS, puteți reduce costurile și crește productivitatea, precizia și predictibilitatea proceselor.
DE CE CGS?
Centre globale
Situate în S.U.A., Canada, România, Chile, India, Israel și Africa de Sud
20+ Limbi vorbite
Inclusiv: engleză, spaniolă, franceză, arabă, olandeză, daneză, ebraică, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă, suedeză
Back to Business
Recomandări, înscrieri, prevenirea fraudei, întreținere, reparații și operațiuni, expediere piese, coordonare tehnică pe teren, programarea reparațiilor, verificare șoferi.
50+ milioane de interacțiuni cu clienții anual
Găsirea și eliminarea tentativelor de fraudă pentru companii multinaționale bancare și servicii financiare
Agenții noștri vorbesc limbile a peste 2,25 miliarde de oameni din întreaga lume
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
